Versand
Informativa sulle Spedizioni
Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026
1. Informazioni generali
Gli ordini effettuati sul sito neckcoolstore.it sono gestiti da:
Innovatex Srl
Via Monte Santo 25
00195 Roma (RM)
Italia
Partita IVA: 17214021002
Codice Fiscale: 17214021002
Email: support@neckcoolstore.it
2. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni verso l'Italia e, ove disponibile durante la procedura di acquisto, verso altri Paesi dell'Unione Europea.
La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, alla destinazione e alle condizioni del servizio di consegna.
Durante il checkout verranno visualizzate le opzioni di spedizione disponibili per l'indirizzo inserito.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
In periodi di elevato volume di ordini, promozioni o festività, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi e dipendono dalla destinazione, dal corriere e dal servizio di spedizione selezionato.
Per le spedizioni in Italia, la consegna avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi dalla presa in carico dell'ordine da parte del corriere.
Per le spedizioni verso altri Paesi dell'Unione Europea, i tempi possono generalmente variare tra 3-8 giorni lavorativi.
I tempi indicati non comprendono i tempi di elaborazione dell'ordine.
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, problemi logistici, scioperi, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
5. Costi di spedizione
Le eventuali spese di spedizione saranno indicate chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Quando disponibile, potremmo offrire la spedizione gratuita per determinati ordini, prodotti o importi minimi di acquisto.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno soggette ai termini specifici indicati sul sito.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, dopo la spedizione dell'ordine potresti ricevere un'email contenente le informazioni di tracciamento.
Il numero di tracking può richiedere del tempo prima di risultare attivo sul sistema del corriere.
Puoi utilizzare il numero di tracking fornito per verificare lo stato della spedizione direttamente attraverso il sistema del corriere.
7. Indirizzo di spedizione
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell'ordine.
Se l'indirizzo fornito è errato o incompleto e la spedizione non può essere consegnata, potrebbero essere necessari ulteriori tempi o costi per effettuare una nuova spedizione.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo il possibile per modificare l'indirizzo prima che l'ordine venga spedito, ma non possiamo garantire che la modifica sia sempre possibile.
8. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo quando diversamente previsto dalla legge o espressamente concordato.
Non siamo responsabili per ritardi causati da:
-
corrieri o operatori logistici;
-
scioperi;
-
festività;
-
condizioni meteorologiche;
-
problemi logistici;
-
procedure doganali;
-
indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente;
-
eventi di forza maggiore;
-
altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In caso di ritardo significativo, puoi contattarci all'indirizzo support@neckcoolstore.it e faremo il possibile per assisterti.
9. Pacco danneggiato
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare le condizioni dell'imballaggio.
Se il pacco appare gravemente danneggiato, ti consigliamo, quando possibile, di documentare il danno con fotografie e di contattarci tempestivamente.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo:
indicando il numero dell'ordine e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
10. Pacco non consegnato
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma non hai ricevuto il pacco, contattaci il prima possibile.
Potremo richiederti alcune informazioni per verificare la situazione con il corriere.
Se il pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto o di una mancata disponibilità del destinatario, contattaci per valutare le possibilità di una nuova spedizione.
Eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati quando consentito dalla normativa applicabile e in relazione a circostanze imputabili al cliente.
11. Spedizioni internazionali
Per le spedizioni verso Paesi dell'Unione Europea, eventuali costi o condizioni applicabili saranno indicati durante la procedura di acquisto.
Per eventuali spedizioni verso Paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte locali o altri costi di importazione.
Quando applicabili, tali costi sono generalmente a carico del destinatario, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto.
12. Ordini multipli
Nel caso in cui un ordine contenga più prodotti, gli articoli potrebbero essere spediti insieme oppure separatamente, a seconda della disponibilità dei prodotti e delle modalità di evasione dell'ordine.
Qualora vengano effettuate spedizioni separate, potresti ricevere più informazioni di tracciamento.
13. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo il possibile per elaborare la richiesta prima della spedizione.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. In tal caso, potrai esercitare i diritti di recesso e reso previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Informativa sui Resi e Rimborsi.
14. Diritto di recesso e resi
I clienti consumatori residenti nell'Unione Europea possono beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per informazioni sui tempi, sulle condizioni e sulle procedure di reso, consulta la nostra Informativa sui Resi e Rimborsi.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o al tracciamento del tuo ordine, puoi contattarci:
Innovatex Srl
Via Monte Santo 25
00195 Roma (RM)
Italia
Partita IVA: 17214021002
Codice Fiscale: 17214021002
Email: support@neckcoolstore.it
Sito web: neckcoolstore.it